Refund policy
교환·반품·환불 안내
BONAFIDE SKINCARE는 관련 법령에 따른 소비자의 청약철회 및 환불 권리를 보장합니다.
청약철회 가능 기간
- 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품 공급이 서면 수령보다 늦은 경우에는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
- 계약내용에 관한 서면을 받지 못한 경우, 사업자의 주소 누락·변경으로 청약철회하지 못한 경우 또는 청약철회 방해가 있었던 경우에는 관련 법령에서 정한 별도의 기간이 적용됩니다.
청약철회를 서면으로 하는 경우에는 청약철회 의사가 적힌 서면을 발송한 날에 효력이 발생합니다.
청약철회가 제한될 수 있는 경우
- 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
사용·일부 소비 또는 시간 경과에 따른 제한은 청약철회가 불가능하다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시하거나 시험 사용 상품을 제공하는 등 법령에서 요구하는 조치를 한 경우에 적용됩니다. 이러한 조치를 하지 않은 경우에는 해당 사유로 청약철회를 제한하지 않습니다.
단순히 개봉했거나 내용 확인을 위해 포장을 훼손했다는 이유만으로 반품을 제한하지 않습니다. 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우에는 위 제한과 관계없이 법령에서 정한 청약철회 권리가 보장됩니다.
교환·반품 및 주문 취소 요청
dlee@bonafide.kr로 주문번호 또는 주문을 확인할 수 있는 정보와 요청 내용을 보내주세요. 교환을 요청하시면 재고와 상품 상태에 따른 처리 방법을 안내해 드립니다.
상품을 반송하실 때에는 이메일로 반송 주소와 방법을 확인해 주세요. 스토어에 표시된 사업장 주소가 반송 주소와 같다고 간주하지 마세요.
반송 안내는 원활한 처리를 위한 절차입니다. 사전 승인이나 안내 회신을 받는 것이 법정 청약철회 권리 행사의 조건은 아니며, 회신을 기다리는 동안 청약철회 의사표시가 늦어질 필요는 없습니다.
반환 비용
- 단순 변심에 따른 청약철회의 경우 상품 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담합니다.
- 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우 상품 반환에 필요한 비용은 판매자가 부담합니다.
- 법정 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
구체적인 반송 방법과 그에 따른 반환 비용은 접수 시 안내해 드립니다.
환급 기한 및 방법
- 상품을 공급한 경우: 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
- 상품을 공급하지 않은 경우: 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
신용카드 등 법령에서 정한 결제수단으로 결제한 경우에는 지체 없이 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 이미 대금을 받은 경우에는 지체 없이 결제업자에게 환급하고 소비자에게 그 사실을 알립니다.
환급이 지연되는 경우에는 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
문의
English summary
Consumers may withdraw within seven days after receiving the written contract terms, or after receiving the goods if delivery occurs later. For goods that differ from the advertisement or contract, withdrawal is available within both three months after delivery and 30 days after discovering, or reasonably being able to discover, the discrepancy. Statutory exceptions to these periods remain applicable.
Opening packaging to inspect the contents alone does not prevent a return. Restrictions based on use, consumption or deterioration over time apply only when the legal requirements, including required notices or measures, are met.
Email us for return instructions and the return address. Prior approval is not a condition for exercising statutory withdrawal rights. Consumers bear necessary return costs for change-of-mind returns; the seller bears them for goods that do not conform to the advertisement or contract. No withdrawal penalty is charged.
Refunds are made within three business days after returned goods are received, or after withdrawal if the goods have not been supplied. Statutory late-refund compensation applies where required.
